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Entreprise italienne basée à Guestalla, Smeg produit des équipements de cuisine reconnus pour leur design aussi original qu’élégant. Depuis plus de 60 ans, les produits de cette entreprise familiale sont reconnus pour leur look distingué, fruit de leur collaboration avec des architectes de renommée internationale.

Gert Fluyt, directeur commercial de cette fière représentante du « Made in Italy » mise sur l’innovation et la technologie pour moderniser et optimiser leurs technologies de vente. Il nous a accordé un entretien.

Gert Fluyt Smeg

« Ma priorité quand j’ai commencé chez Smeg ? Trouver un outil dans lequel consigner toutes les informations relatives à nos clients, les produits et la distribution. Rien n’existait encore : les informations étaient uniquement stockées dans la tête des vendeurs. Savoir, c’est pouvoir : plus vous connaissez votre produit, le marché et les clients, plus vous êtes influent et armé pour prendre les bonnes décisions. »

« SmartSales est la seule solution que j’ai examinée. C’était en plein dans le mille ! »

« Peu après mon entrée en fonction chez Smeg, EASI m’a contacté. Comme j’étais à la recherche d’une solution, j’étais évidemment intéressé. Avec le recul, je me rends compte que SmartSales est la seule solution que j’ai examinée. Disponible sur iPad, conviviale, intuitive : j’ai été instantanément séduit. L’outil est vite devenu indispensable grâce à ses fonctionnalités variées : listing des produits, commandes, présentations, chiffres ou encore rapports de visite. Je savais d’expérience qu’il est difficile de défendre un pack CRM face à une équipe de vendeurs. Ils craignaient de nombreuses contraintes administratives… Auxquelles nous n’avons jamais fait face ! Les premières discussions ont eu lieu en novembre et fin janvier, nous étions prêts à utiliser la solution », développe un Gert Fluyt enthousiaste.

« L’outil est si intuitif qu’après une courte formation, chaque vendeur améliore ses performances grâce à son utilisation de SmartSales »

« Comme aucun outil n’était employé auparavant, on craignait que cette solution n’entraîne une hausse des tâches administratives. La résistance classique aux systèmes CRM traditionnels. L’équipe nous a pourtant bien vite emboîté le pas. La mise en place d’un tel outil nécessite des feed-back réguliers :  vous demandez un input conséquent de la part de vos vendeurs. Leur feed-back est primordial, et doit être employé à bon escient. »

« Le souhait des vendeurs ? Compiler davantage d’informations dans le système »

« Ils ont désormais une vision claire du nombre de visites, du nombre de ventes en salle d’exposition, des rendez-vous clients, etc. Ces informations sont communiquées de manière transparente lors de nos réunions commerciales. Les vendeurs ont très vite accepté cette nouvelle manière de travailler parce qu’ils comprennent sa valeur ajoutée. Ils demandent même d’y ajouter de nouvelles fonctionnalités afin de mettre plus d’informations dans le système. Ils sont aussi enthousiastes que moi. »

« Notre méthode de travail moderne impressionne nos clients. »

« Lorsque nos vendeurs rendent visite à un client, ils ne peuvent pas se tromper : ils reçoivent automatiquement les dernières conditions et la gamme de produits adaptée, voient les commandes précédentes, etc. Nous sommes passés d’une entreprise traditionnelle à une société moderne avec des outils tendances. Nos vendeurs reçoivent beaucoup de réactions positives, idéal pour motiver une équipe. »

Le meilleur reste à venir

« SmartSales n’est pas encore lié à notre système SAP. Nous compléterons l’intégration avec SAP l’année prochaine. Nous avons en outre pour objectif d’employer SmartSales dans nos autres entités. Lorsque j’ai présenté SmartSales à mes collègues internationaux, ils ont été très enthousiastes. Smeg Pays-Bas et Smeg Allemagne ont depuis lors commencé à l’utiliser et il y a de fortes chances qu’il en soit bientôt de même pour les autres pays dans lesquels Smeg est actif », conclut Gert Fluyt.

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