1932
Fondé en
+ 100
Collaborateurs en Belgique
18 pays
Active dans

Pourquoi Boiron a choisi SmartSales

Société créée en 1932 par Jean et Henri Boiron, le laboratoire familial emploie aujourd’hui 3600 personnes passionnées par l’aventure homéopathique. Boiron Belgique, filiale à part entière du groupe Boiron, distribue ses produits sur tout le territoire. Bertrand Duquesne, Directeur Général, nous explique pourquoi il a opté pour l’application iPad SmartSales comme outil de CRM mobile pour son équipe de délégués.

"En 2014, j’ai repris la direction des laboratoires UNDA (une filiale du groupe en Belgique). Très vite j’ai souhaité créer une équipe totalement dédiée à la promotion des produits. Pour faciliter le travail de ces commerciaux sur la route, j’ai directement recherché un outil mobile de gestion des clients et rendez-vous."

Pourquoi une application mobile ?

"Une fois mes renseignements pris, je me suis penché sur les solutions existantes à l’époque. J’étais persuadé qu’une application mobile correspondrait à nos attentes : flexibilité, facilité d’utilisation, fiabilité et professionnalisme. Oui, professionnalisme, car un délégué qui entre dans une pharmacie ou un bureau avec des feuilles volantes, détachées, dans le désordre : lui feriez-vous confiance pour gérer vos commandes ? 

Une fois que notre choix s’est porté sur cet outil, il nous a fallu choisir le fournisseur. Nous avons rencontré différents acteurs sur le marché et avons finalement opté pour SmartSales, développée et distribuée par EASI."

La convivialité au service de la qualité

"De toutes les solutions retenues, c’était la plus conviviale. En quelques heures et sans formation poussée, nous sommes tous parvenus à l’utiliser. Les personnes qui ne connaissaient pas du tout le fonctionnement de ce type d’application ou des tablettes en général n’ont d’ailleurs pas mis plus d’une journée pour gérer la prise en main. Certains de nos collègues avaient eu l’occasion lors de leurs expériences professionnelles précédentes de travailler avec ce type de solution. La prise en main s’est faite en un éclair pour ces collaborateurs !

Le support de l’application a également joué. L’iPad rend l’outil tellement mobile et accessible, qu’importe le moment ou l’endroit ! En plus d’être plus pratique pour l’utilisateur, c’est également moins couteux pour la société qu’un ordinateur dédié à la route. Enfin, le coût de l’application a terminé de nous convaincre : par rapport à d’autres solutions, le rapport qualité-prix est vraiment intéressant."

Une app sur mesure

"Chez nous, c’est la fonctionnalité « Prise de commande en officine (chez le pharmacien) » qui est la plus utilisée. Prendre une commande en direct lors de la visite chez le client permet d’éviter les erreurs et oublis mais aussi de réduire considérablement le temps de travail administratif une fois rentré au bureau ou à la maison.

Nous utilisons également souvent l’outil « Présentation » qui permet de présenter le catalogue de produit directement chez le pharmacien sans papier ou magazine grâce à notre book digitalisé."

Un outil puissant pour les responsables de vente

Si l’application est intéressante pour les délégués, elle l’est tout autant pour les responsables en charge des analyses reporting. Dès la sortie de la pharmacie, le délégué répond à un formulaire composé de questions types préparées à l’avance par le responsable.

Autonomie et collaboration

Si l’application permet davantage d’autonomie, elle permet également un meilleur partage d’information entre collaborateurs. Si un délégué nous signale son absence en dernière minute, nous avons facilement accès à son agenda et donc, ses rendez-vous. Du jour au lendemain, une mission peut être prise en main par un autre collaborateur. Il trouvera toutes les infos liées à chaque client dans l’application.

Une relation de confiance

Au fil du temps, j’ai construit une vraie relation de proximité avec EASI. J’ai les deux mêmes personnes de contact depuis le début du partenariat. Une pour le développement; une autre pour les discussions commerciales. Cela instaure un sentiment de réel partenariat.

Essayez SmartSales gratuitement

Témoignages similaires

Smeg

Comment Smeg dynamise son équipe de vente avec SmartSales.

Delfood

Delfood explique la relation de pleine confiance qu'ils ont bâtie avec EASI au fil des ans.

KBVB-URBSFA

La Fédération Belge de Football explique pourquoi elle a choisi Adfinity comme outil de gestion financière.